Politica de rambursare

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană

Conform Ordonantei OUG 34/04.07.2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță: ”Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanta, în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.”

Garanția calității 100%

Asigurăm calitatea produselor noastre, iar dacă nu sunteți mulțumit de rezultate în termen de 14 zile lucrătoare, aveți opțiunea de a returna produsele, pentru a primi înapoi banii.

Pe suprafața lumânărilor pot apărea uneori zone albicioase, numite cristale. Acest fenomen nu indică faptul că lumânarea este deteriorată sau defectă, ci reprezintă o caracteristică specifică acestui tip de ceară și o dovadă a naturii sale naturale. Cristalele nu influențează în niciun fel calitatea lumânării. De asemenea, micile variații rezultate din procesul de manufacturare nu sunt considerate defecte.

Produsele trebuie returnate în termen de 14 de zile la adresa sediului nostru de la data efectuării comenzii. În acest termen, puteți returna produsele fără invocarea niciunui motiv, dar cu suportarea costurilor de livrare (transport). Datorită naturii produselor noastre realizate manual, produsele a căror stare prezintă urme de folosire, uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau accesorii lipsă, inclusiv lumânările uzate nu pot fi returnate. Cu toate acestea, puteți schimba lumânarea neutilizată dacă aroma nu este pe placul tău, atât timp cât lumânarea este neaprinsă. Vă rugăm să ne scrieți pentru a schimba lumânarea la contact@elyria.ro